近日，许昌中山医院举办了一场旨在“改善医患关系，减少医患纠纷；提高沟通技巧，提升医院绩效；提升服务质量，重塑医院形象”为目的的专场培训。主讲老师为医院特聘的上海盛康医院管理咨询有限公司总经理兼首席顾问、盛康商学院院长，着名医院营销及团队建设培训专家，TTT国际职业培训师，医院技术教练，被业界誉为“中国医院9S培训体系创始人”的吴来京导师。

上海盛康医院管理咨询有限公司总经理兼首席顾问、盛康商学院院长       吴来京导师

　　随着社会经济的发展，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，医学模式也相应发生转变，医疗服务质量的内涵也更加丰富，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，造成医患关系紧张的原因是多方面的，但是一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练，因而医患之间沟通不够是一个重要原因。

吴来京导师激情演讲

　　本次培训的主题为《医患高效沟通》，从三个方面来提高职工沟通能力。一是提高学习能力。唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐，这是提高沟通协调能力的内在要求。二是提高服务能力，树立“病人为中心、质量第一、服务第一的理念”。沟通不仅仅是简单的说，要想沟通顺利、有效，还要讲究沟通方法和技巧，诸如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等等，还要善于倾听，要懂得换位思考。三是提高个人形象，树立窗口职业形象是不断提高个人修养的过程，是良好的职业素质的一种自然的表露，而非做作和模仿所能达到的。要塑造服务窗口良好的职业形象，就要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，拥有美的情感、情操及健康的人格，确立对人，特别是对病人的正确态度，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的个人形象美。

我院领导及职工与吴来京导师合影

　　许昌中山医院全体医务人员以及行政人员参加了培训。吴来京老师通过知识点讲解、图片及视频感悟、经典案例、尤其是情景模拟演练与点评等多感官的适合成年人学习的培训模式，为大家带来了一场精彩的课程，现场氛围良好，培训效果显着。

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